FAQ
Benvenuti nella sezione FAQ di Novelio. Qui troverete le risposte alle domande più comuni per aiutarvi a rendere la vostra esperienza di acquisto il più semplice possibile.
Come posso contattare Novelio?
Potete contattarci via email all'indirizzo info@noveliostore.com. Il nostro servizio clienti è felice di assistervi per qualsiasi domanda riguardante il vostro ordine o i nostri prodotti. Potete anche contattarci telefonicamente al numero +31 6 31997860. Per ulteriori dettagli, visitate la nostra pagina delle Informazioni di Contatto.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizioni esclusivamente in Italia per garantire un servizio dedicato e focalizzato sul mercato locale.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Tutti i prodotti Novelio vengono spediti dal nostro magazzino principale per garantire una consegna affidabile e una gestione sicura della logistica verso l'Italia.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire una rapida elaborazione, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall'ordine. Trascorso questo tempo, l'ordine potrebbe essere già in fase di spedizione. Una volta ricevuto il prodotto, potrete comunque richiedere un reso seguendo la nostra Informativa sui Rimborsi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- Carte di credito/debito (VISA, Mastercard, American Express)
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
Tutti i pagamenti sono protetti da sistemi di crittografia avanzati per garantire la massima sicurezza.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi, mentre la consegna stimata in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla Spedizione.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non arriva entro 35 giorni dalla spedizione, potrete avere diritto a un rimborso completo o a un nuovo invio. Se il pacco viene confermato come smarrito, emetteremo immediatamente un rimborso. Contattateci a info@noveliostore.com per assistenza.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviate un'email a info@noveliostore.com. Ricordate che i resi devono essere preventivamente approvati. Per istruzioni dettagliate su costi e modalità, consultate la nostra Refund & Return Policy.
Cosa fare se ricevo un articolo difettoso o errato?
Contattateci immediatamente includendo il numero dell'ordine e foto chiare dell'articolo. Una volta verificato il problema, procederemo con il rimborso o l'invio di un articolo sostitutivo. Consultate le nostre Note Legali per conoscere i vostri diritti di consumatore.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, solitamente entro 7–10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso o dall'approvazione della pratica di cancellazione.
Sicurezza e Privacy
Trattiamo i vostri dati con la massima riservatezza in conformità con le leggi italiane ed europee (GDPR). Potete leggere i dettagli completi nella nostra Privacy Policy.