FAQ
Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026
Benvenuti nella sezione FAQ di Novelio. Qui troverete le risposte alle domande più comuni per rendere la vostra esperienza di acquisto il più semplice possibile.
1. Contatti e Supporto
Come posso contattare Novelio?
Potete contattarci via email all'indirizzo info@noveliostore.com. Il nostro servizio clienti è felice di assistervi per qualsiasi domanda riguardante il vostro ordine o i nostri prodotti.
2. Spedizioni e Consegna
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizioni esclusivamente in Italia per garantire un servizio dedicato e focalizzato sul mercato locale.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Tutti i prodotti Novelio vengono spediti dal nostro magazzino principale per garantire una consegna affidabile e una gestione sicura della logistica verso l'Italia.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi, mentre la consegna stimata in Italia è di 7–10 giorni lavorativi.
3. Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carte di credito/debito (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e PayPal. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia avanzata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 24 ore dall'ordine. Una volta spedito, potrete comunque richiedere un reso dopo la ricezione.
4. Resi e Rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviate un'email a info@noveliostore.com. I resi devono essere preventivamente approvati dal nostro team.
Cosa fare se ricevo un articolo difettoso?
Contattateci immediatamente con il numero dell'ordine e foto chiare del problema. Procederemo con il rimborso o l'invio di un articolo sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, solitamente entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione.
5. Sicurezza e Privacy
Trattiamo i vostri dati con la massima riservatezza in conformità con le leggi italiane ed europee (GDPR). Per i dettagli, consultate la nostra Privacy Policy.
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